服务人员更换后，需要重新确认哪些信息

取得明确的交接说明

核实新联系人与服务主体的关系，以及其负责范围。将未完成事项列给双方确认，不要只保存一个新号码就认为所有历史问题已经接续。

保护原有记录

旧的费用和沟通资料继续保留，新答复有变化时说明依据。若涉及收款账户调整，应额外核实，不能把联系人变更等同于可以向任意新账户付款。